1. Escopo

Esta política descreve suporte, atualizações, correções de segurança e descontinuação de versões do Senior Fiscal.

2. Canais oficiais

O canal oficial de suporte é https://www.vetbrainx.com/senior-fiscal/suporte. Solicitações que envolvam privacidade devem usar https://www.vetbrainx.com/senior-fiscal/privacidade/opcoes. Nunca envie senha de certificado, chave privada ou segredo completo por ticket.

3. Atualizações

As atualizações podem incluir correções de segurança, compatibilidade, estabilidade, acessibilidade e novos recursos. Atualizações críticas podem ser recomendadas ou exigidas para continuar usando integrações que dependam de padrões atualizados.

4. Plataformas

O suporte depende de versões de Windows, macOS, Android e iOS compatíveis com o runtime utilizado. Sistemas operacionais fora do suporte do fabricante podem deixar de receber correções do Senior Fiscal por risco técnico ou de segurança.

5. Integrações externas

Mudanças em SERPRO, Receita Federal, sistemas de lojas, autenticação ou APIs podem exigir atualização emergencial. O Senior Fiscal não controla os calendários de terceiros.

6. Descontinuação

Quando uma versão ou plataforma precisar ser descontinuada, será dada comunicação razoável sempre que possível, considerando risco de segurança, exigência legal e dependência de terceiro. Vulnerabilidades graves podem exigir encerramento mais rápido de uma versão insegura.

7. Exportação de dados

Antes de descontinuar funcionalidade de armazenamento remoto, quando tecnicamente possível e aplicável, o usuário será orientado sobre exportação ou migração de dados próprios.

8. Prioridade de suporte

Incidentes de segurança e perda de acesso recebem prioridade superior a dúvidas de uso. Problemas de terceiros podem depender de diagnóstico e prazo do respectivo provedor.